So können Sie Online-Einkäufe zurückgeben und erstatten: Aktuelle Themen und praktische Ratgeber im Internet der letzten 10 Tage
Mit der Popularität des Online-Shoppings sind Rückgaben und Rückerstattungen für Verbraucher zu einem heißen Thema geworden. In den letzten 10 Tagen gab es in den sozialen Medien und auf E-Commerce-Plattformen einen Anstieg der Diskussionen zu Themen wie „Rückgaberichtlinien“, „Rückerstattungsstreitigkeiten“ und „Sieben-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen“. In diesem Artikel werden die neuesten Daten zusammengefasst, um den gesamten Prozess und die Vorsichtsmaßnahmen für Retouren und Rückerstattungen beim Online-Einkauf zu klären.
1. Beliebte Themen im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen in den letzten 10 Tagen
| Rangliste | Themenschlüsselwörter | Anzahl der Gespräche (10.000) | Hauptplattform |
|---|---|---|---|
| 1 | Sieben Tage lang kein Grund zur Rückkehr | 28.5 | Weibo/Douyin |
| 2 | Die Frachtversicherung lehnt eine Entschädigung ab | 19.2 | kleines rotes Buch |
| 3 | Während einer Live-Übertragung ist es schwierig, Waren zurückzusenden | 15.7 | Zhihu/Bilibili |
| 4 | Rücksendungen von Direktmailings aus dem Ausland | 12.3 | Grenzüberschreitendes E-Commerce-Forum |
2. Vergleich der Rückgaberichtlinien der gängigen E-Commerce-Plattformen
| Plattform | Keine Rückgabefrist | Frachtträger | besondere Einschränkungen |
|---|---|---|---|
| Taobao/Tmall | 7 Tage | Der Käufer ist verantwortlich (mit Ausnahme der Frachtversicherung) | Mit Ausnahme von kundenspezifischen Produkten |
| Jingdong | 7-15 Tage | Plattformverantwortung (selbstbetriebene Produkte) | Für Haushaltsgeräte ist ein Inspektionsbericht erforderlich |
| Pinduoduo | 7 Tage | Der Verkäufer ist verantwortlich für (Qualitätsprobleme) | Es muss ein Beweisvideo vorgelegt werden |
| Douyin E-Commerce | 7 Tage | Nach Zuständigkeiten | Frische Lebensmittel werden nicht unterstützt |
3. Standardverfahren für Rückgaben und Rückerstattungen
1.Vorbereitung vor der Anwendung: Bewahren Sie die Originalverpackung, die Etiketten und die Originalverpackung des Produkts auf und machen Sie als Beweis ein Auspackvideo mit.
2.Schritte zum Plattformbetrieb:
• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und geben Sie „Meine Bestellungen“ ein.
• Wählen Sie „Kundendienst beantragen“ – „Rückgabe und Rückerstattung“
• Geben Sie den Grund für die Rücksendung an (es wird empfohlen, objektive Gründe auszuwählen).
• Laden Sie ein Foto/Video des Gutscheins hoch
3.Logistiküberlegungen:
• Nutzen Sie von der Plattform empfohlene Logistikunternehmen
• Bewahren Sie Expresslieferaufträge und Logistikgutscheine auf
• Es wird empfohlen, wertvolle Gegenstände zu versichern
4. Analyse hochfrequenter Streitfälle der letzten 10 Tage
| Streitart | Anteil | Lösung |
|---|---|---|
| Der Verkäufer weigert sich, die Rücksendung anzunehmen | 32 % | Beantragen Sie eine Plattformintervention und legen Sie eine vollständige Beweiskette vor |
| Streit um Rückerstattungsbetrag | 25 % | Überprüfen Sie die Abschreibungsgebührenstandards in den Plattformregeln |
| Anspruch auf Frachtversicherung gescheitert | 18 % | Bestätigen Sie, ob eine Zeitüberschreitung vorliegt oder ob die Logistikauftragsnummer falsch ist |
5. Fachkundige Beratung
1.Verjährungsfristen für den Schutz der Rechte: Beachten Sie die Frist für Beschwerden auf jeder Plattform (Taobao liegt innerhalb von 15 Tagen nach erfolgreicher Transaktion).
2.Beweissammlung: Es wird empfohlen, den gesamten Vorgang vom Auspacken bis zur Rückgabe auf Video aufzuzeichnen, wobei der Schwerpunkt auf Folgendem liegt:
• Originalzustand des Artikels
• Logistik-Verpackungsprozess
• Empfangsbestätigung des Kuriers
3.Neue Vorschriften betreffen: Die neuesten „Maßnahmen zur Überwachung und Verwaltung von Online-Transaktionen“ aus dem Jahr 2023 sehen vor, dass die Rückgabe elektronischer Produkte nicht mit der Begründung „Öffnung“ verweigert werden darf (sofern die Integrität der Ware nicht beeinträchtigt wird).
Wir hoffen, den Verbrauchern mit den oben genannten strukturierten Daten und dem Bedienungsleitfaden dabei zu helfen, den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess für Online-Einkäufe reibungsloser abzuschließen. Es wird empfohlen, vor dem Einkauf die Regeln der einzelnen Plattformen sorgfältig zu lesen, die erforderlichen Dokumente aufzubewahren und Ihre Rechte bei Streitigkeiten rational zu verteidigen.
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